EVENT : AUSTAUSCH AUF AUGENHÖHE
DATUM : 30. Oktober 2025 / 14.00 - 18.00 Uhr in Düsseldorf
Am 30. Oktober laden wir zum Round Table „Service-Excellence 360° - Qualität sichern, Zufriedenheit messen?“ bei der LEG Immobilien Gruppe in Düsseldorf ein.
Qualitaet im Kundenservice messen & verbessern
- Ist Servicequalitaet in der CX-Strategie verankert?
- Werden Mitarbeitende regelmäßig geschult & befähigt?
- Gibt es klare CX-KPIs (z. B. CSAT, FCR, NPS)?
- Wird Kundenfeedback systematisch ausgewertet?
- Sind Prozesse kundenzentriert gestaltet?
- Wird Qualität regelmäßig intern & extern geprüft?
- Ist Technologie unterstützend, nicht ersetzend?
- Gibt es eine Leadership-Verankerung von Qualität?
Was erwartet dich:
- Austausch auf Augenhöhe mit Führungskräften aus der Branche
- Deep Dive: Wie Servicequalität zum echten Wettbewerbsvorteil wird
- Inside LEG: Zufriedenheit verstehen, Qualität verbessern – wie LEG Kundenfeedback nutzt
- Preview: Whitepaper „Qualität als Erfolgsprinzip“
Ort: LEG Immobilien Gruppe, Flughafenstraße 99 in Düsseldorf
Uhrzeit: 14:00 – 18.00 Uhr
Zielgruppe: Entscheider:innen im Kundenservice & CX-Management
Du möchtest dabei sein?
Das Formular zur kostenlosen Anmeldung befindet sich unten auf der Seite.
Referent:innen und Vorträge
Die Informationen zum Programminhalt folgen in Kürze
Rainer Wilmers
Rainer Wilmers, Geschäftsführer bei AC Süppmayer.
Sein Slot:
"Die Automatisierungs-Lüge: Warum mehr Technik nicht mehr Service bedeutet"
- Entlarvung falscher Automatisierungs-Versprechen
- Qualitätsmessung: Wann Automatisierung wirklich funktioniert
- Ehrlichkeit über Grenzen und Möglichkeiten
Dream-Team
Zum "Dream-Team Qualität" bei der LEG Immobilien Gruppe gehören: Melanie Anhalt, Lena Wübbeling und Nina Dimopoulos.
Die Headline ihres Vortrages lautet: #360° - Lernen. Entwickeln. Gestalten.
Für nachhaltige Qualität und messbare Zufriedenheit
Daniel Buscher
Unternehmer | Autor | Keynote Speaker Daniel Buscher
Wir freuen mit Daniel einen erstklassigen Speaker aus der Schmiede von Rene Borbonus für unserer Event gewonnen zu haben.
Sein Slot "Schrei mich nicht an" handelt von Respekt und Wertschätzung und passt mehr denn je in die heutige Zeit der Automatisierung und dem Einsatz von KI.
Referent:innen und Vorträge
Die Informationen zum Programminhalt folgen in Kürze
Chris Roeb
Chris Roeb, Geschäftsführer von TOP SERVICE Deutschland, einer Marke der CR Management Consulting GmbH
Sein Slot:
"Vom Kostenblock zum Werttreiber"
Kundenservice treibt Wachstum, wenn wir Automatisierung gezielt einsetzen, vermeidbare Kontakte eliminieren und den menschlichenFaktor messbar stärken.
???
Ein Vortragsslot ist noch frei und sollte Jemand einen Mehrwert zum Veranstaltungs-Motto "360° Service-Excellence" beitragen können und wollen, dann gerne PM an udo.schuering@netzwerk-szenerie.de
Udo Schüring
Moderator | Netzwerker | Partner-Manager bei der Professional Workforce
Letztmalig führt Udo durch das Format "Austausch auf Augenhöhe" und lädt Kundenservice-Manager:innen ein, Content zu konsumieren und mit Gleichgesinnten zu diskutieren.